La presente Política de Desistimiento regula las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento en relación con los programas formativos contratados a distancia con VÉRTICE OPOSICIONES, S.L. (en adelante, “VÉRTICE”), de conformidad con la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
1. Identificación del empresario
VÉRTICE OPOSICIONES, S.L.
NIF: B93976686
Domicilio social: Paseo de la Castellana 259 C, 28046 Madrid (Madrid)
Correo electrónico: soporte@verticeoposiciones.com
2. Derecho general de desistimiento
Cuando el Alumno tenga la condición legal de consumidor o usuario y la contratación se haya celebrado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo de su decisión, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
En los contratos de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a computarse desde el día de celebración del contrato.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no estará sujeto a penalización, sin perjuicio de las consecuencias que legalmente correspondan cuando, a solicitud expresa del Alumno, la ejecución del contrato o el suministro de contenidos digitales haya comenzado durante dicho periodo.
3. Acceso y activación del contenido digital
Los programas de VÉRTICE incluyen contenidos digitales suministrados sin soporte material, pudiendo comprender, entre otros, temarios, esquemas, infografías, vídeos, grabaciones, audios, podcast, test, casos prácticos, recursos didácticos y demás materiales digitales incluidos en el programa contratado.
VÉRTICE permite al Alumno solicitar la activación inmediata de dichos contenidos digitales, sin necesidad de esperar a que transcurra el plazo legal de desistimiento.
Cuando el Alumno desee disponer de los contenidos digitales durante dicho periodo, deberá solicitar expresamente su activación mediante el mecanismo habilitado por VÉRTICE antes de acceder a ellos.
A estos efectos, antes de la activación, se solicitará al Alumno que:
a) otorgue su consentimiento previo y expreso para que el suministro de los contenidos digitales comience durante el plazo legal de desistimiento;
b) manifieste expresamente conocer que, como consecuencia del comienzo del suministro, perderá su derecho de desistimiento respecto de dichos contenidos digitales; y
c) confirme su voluntad de proceder a la activación inmediata.
VÉRTICE proporcionará al Alumno la correspondiente confirmación contractual en soporte duradero, incluyendo, cuando legalmente proceda, constancia del consentimiento previo y expreso y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Pérdida del derecho de desistimiento sobre el contenido digital activado
Una vez que el Alumno haya solicitado voluntariamente la activación inmediata del contenido digital, haya prestado los consentimientos y manifestaciones legalmente exigidos y VÉRTICE haya comenzado su suministro, el derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable respecto de dicho contenido digital, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Por tanto, el Alumno deberá tener en cuenta que la activación inmediata del contenido digital durante el periodo de desistimiento puede determinar la pérdida de dicho derecho respecto del contenido digital suministrado.
La activación no se producirá sobre la base de una casilla premarcada ni del mero silencio o inactividad del Alumno, sino como consecuencia de una actuación expresa de este dirigida a obtener acceso inmediato a los contenidos.
VÉRTICE conservará evidencia de la solicitud y consentimiento prestados, así como de la activación y suministro del contenido digital, durante los plazos legalmente procedentes.
5. Alumnos que no activen el contenido digital
Cuando el Alumno no solicite la activación anticipada de los contenidos digitales durante el periodo legal de desistimiento, no se aplicará por este motivo la excepción correspondiente al suministro de contenido digital.
En tal supuesto, el Alumno conservará el derecho de desistimiento durante el plazo que legalmente corresponda, siempre que no concurra otra causa legal de exclusión o pérdida del derecho.
El mero hecho de contratar el programa, recibir las credenciales de usuario o disponer de una cuenta creada en los sistemas de VÉRTICE no equivaldrá por sí solo a la activación voluntaria del contenido digital cuando todavía no se haya producido el consentimiento y comienzo del suministro en los términos previstos en esta Política.
6. Prestaciones formativas de carácter continuado
Además de contenidos digitales, los programas de VÉRTICE pueden comprender prestaciones formativas de carácter continuado, tales como clases en directo, tutorías, acompañamiento, resolución de dudas, seguimiento académico, planificación del estudio y otras prestaciones asociadas al programa contratado.
Cuando el Alumno solicite que estas prestaciones comiencen antes de finalizar el periodo legal de desistimiento, VÉRTICE recabará su solicitud expresa de comienzo de la prestación durante dicho periodo, cuando así lo exija la normativa aplicable.
El comienzo anticipado de estas prestaciones no determina, por sí solo, la pérdida automática del derecho de desistimiento sobre servicios que todavía no hayan sido completamente ejecutados.
Cuando el Alumno ejerza válidamente el desistimiento después de haber solicitado expresamente el comienzo de la prestación durante el periodo de desistimiento, deberá abonar a VÉRTICE, cuando legalmente proceda, el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión, en relación con el objeto total del contrato.
Dicho importe no tendrá carácter de penalización.
Cuando una prestación de servicios haya sido completamente ejecutada y concurran los requisitos legalmente establecidos para ello, resultará aplicable la correspondiente excepción al derecho de desistimiento.
7. Cómo ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda
Cuando el derecho de desistimiento continúe resultando aplicable, el Alumno podrá ejercerlo comunicando a VÉRTICE su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
La comunicación podrá dirigirse a soporte@verticeoposiciones.com
El Alumno podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta Política, aunque su utilización no será obligatoria.
Será suficiente cualquier declaración inequívoca que permita identificar al Alumno, la contratación afectada y su voluntad de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando la comunicación haya sido enviada antes de su finalización.
8. Efectos del desistimiento
Cuando el Alumno ejerza válidamente su derecho de desistimiento respecto de prestaciones para las que dicho derecho continúe existiendo, VÉRTICE procederá, según corresponda, a:
a) poner fin a las prestaciones afectadas por el desistimiento;
b) cancelar los accesos que legalmente corresponda cancelar;
c) tramitar las actuaciones necesarias respecto de los pagos pendientes o de la modalidad de pago utilizada; y
d) efectuar los reembolsos que legalmente correspondan.
En caso de desistimiento, el Alumno deberá abstenerse de utilizar los contenidos o servicios digitales afectados y de ponerlos a disposición de terceros.
En ningún caso el desistimiento autoriza a conservar, reproducir, distribuir, compartir, comunicar públicamente, comercializar o explotar contenidos protegidos de VÉRTICE fuera de los límites legalmente permitidos.
9. Reembolsos
Cuando como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento proceda efectuar un reembolso, VÉRTICE devolverá las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la contratación, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere gastos para el Alumno.
Cuando legalmente proceda exigir el importe proporcional correspondiente a servicios prestados durante el periodo de desistimiento, dicho importe podrá ser descontado de las cantidades que deban reembolsarse o reclamado por VÉRTICE cuando corresponda.
10. Pagos fraccionados y financiación
El ejercicio válido del derecho de desistimiento producirá los efectos legalmente previstos sobre las obligaciones económicas correspondientes al contrato afectado.
Cuando el pago se haya instrumentado mediante un proveedor externo de pago, pago aplazado o financiación, VÉRTICE realizará las actuaciones que le correspondan frente al proveedor como consecuencia del desistimiento válido, sin perjuicio de las relaciones jurídicas existentes entre el Alumno y dicho proveedor y de la normativa específicamente aplicable.
La pérdida del derecho de desistimiento respecto del contenido digital, cuando se hayan cumplido los requisitos establecidos en esta Política y en la normativa aplicable, no se verá alterada por el hecho de que el Alumno haya optado por pagar el precio de forma única, fraccionada o mediante un proveedor externo.
11. Desistimiento y solicitud de baja
El derecho legal de desistimiento regulado en esta Política no equivale a un derecho general de baja o cancelación unilateral del programa durante toda su duración.
Transcurrido el plazo legal de desistimiento, o cuando el derecho haya dejado de resultar aplicable respecto de una determinada prestación por concurrir una excepción legal, las solicitudes de baja, suspensión, modificación o resolución contractual se regirán por los Términos y Condiciones de Contratación, las condiciones particulares aplicables y la normativa vigente.
En consecuencia, la mera decisión del Alumno de dejar de utilizar la plataforma, dejar de asistir a las clases o abandonar voluntariamente su preparación no determinará por sí misma la extinción de las obligaciones contractuales válidamente asumidas.
12. Información y prueba de la activación
VÉRTICE conservará, durante los plazos y en los términos legalmente procedentes, las evidencias necesarias para acreditar la contratación, los consentimientos y manifestaciones prestados por el Alumno, la solicitud de activación inmediata del contenido digital, su suministro y la documentación contractual remitida.
La existencia de estos registros tendrá como finalidad acreditar la correcta ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales de VÉRTICE.
Asimismo, el tratamiento y conservación de los datos personales asociados a dichas evidencias se realizará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de VÉRTICE.
13. Modelo de formulario de desistimiento
El siguiente formulario podrá utilizarse únicamente cuando el derecho de desistimiento continúe resultando aplicable:
A la atención de VÉRTICE OPOSICIONES, S.L.
Paseo de la Castellana 259 C, 28046 Madrid (Madrid) / soporte@verticeoposiciones.com
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al siguiente programa:
Programa contratado: ______________________________
Fecha de contratación: _____________________________
Nombre y apellidos: _______________________________
Correo electrónico utilizado en la contratación: _______________________________
Domicilio: _______________________________________
Fecha: ___________________________________________
Firma del consumidor: _____________________________
(únicamente cuando el formulario se presente en papel)